Retningslinjer for angrerett

Retur og refusjonspolicy

Sist oppdatert: 28.06.2026

Denne retur- og refusjonspolicyen gjelder for kjøp gjort hos Nematech AS via vår nettbutikk og nettside.

Nematech AS
Museumsgata 6
3210 Sandefjord
Telefon: 406 06 068
E-post: salg@nematech.no

1. Angrerett ved nettkjøp

Som forbruker har du normalt 14 dagers angrerett ved kjøp av varer på nett. Fristen regnes som hovedregel fra dagen etter at du har mottatt varen.

For å bruke angreretten må du gi oss tydelig beskjed innen fristen. Du kan kontakte oss på e-post, telefon eller ved å komme innom butikken. Oppgi gjerne navn, ordrenummer og hvilken vare kjøpet gjelder.

Etter at du har meldt fra om at du vil angre kjøpet, må varen returneres eller leveres tilbake til oss innen 14 dager.

1. Retur av varer

Varen skal returneres i forsvarlig emballasje og i mest mulig samme stand som da du mottok den. Du kan undersøke varen slik du ville gjort i en fysisk butikk, men varen må ikke være brukt mer enn nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

Kunden er ansvarlig for trygg retur av varen. Vi anbefaler at du bruker sporbar frakt og tar vare på kvittering for innsending.

Returadresse:

Nematech AS
Museumsgata 6
3210 Sandefjord

1. Returkostnader

Ved bruk av angrerett betaler kunden normalt returfrakten selv.

Dersom varen er feil, skadet ved mottak eller vi har sendt feil vare, ber vi deg kontakte oss før retur. I slike tilfeller hjelper vi deg med videre løsning.

1. Refusjon

Når vi har mottatt og kontrollert returen, refunderer vi beløpet til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt.

Vi kan holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varen i retur, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake.

Dersom varen er brukt mer enn det som er nødvendig for å undersøke den, kan refusjonen bli redusert tilsvarende verdiforringelsen.

1. Reparasjonstjenester

For reparasjoner, feilsøking og andre tjenester gjelder egne forhold. Dersom du bestiller en tjeneste og ønsker at vi starter arbeidet før angrefristen er utløpt, kan angreretten bortfalle når tjenesten er fullført, forutsatt at du uttrykkelig har samtykket til oppstart og forstått at angreretten bortfaller når tjenesten er ferdig utført.

Dersom du ønsker å avbestille en reparasjon eller tjeneste før arbeidet har startet, må du kontakte oss så raskt som mulig.

1. Spesialtilpassede varer og bestillingsvarer

Angreretten kan være begrenset for varer som er spesialtilpasset eller fremstilt etter kundens egne spesifikasjoner. Dette vurderes konkret i hvert tilfelle.

Vanlige lagervarer og ordinære nettbutikkvarer håndteres etter reglene for angrerett og retur.

1. Feil, mangler og reklamasjon

Hvis det er feil eller mangel ved en vare eller reparasjon, ber vi deg kontakte oss så raskt som mulig. Ta gjerne med ordrenummer, kvittering, beskrivelse av feilen og eventuelle bilder.

Denne policyen begrenser ikke dine lovfestede rettigheter etter norsk forbrukerlovgivning, inkludert reklamasjonsretten.

1. Varer kjøpt i fysisk butikk

Kjøp gjort direkte i fysisk butikk omfattes normalt ikke av angrerett på samme måte som nettkjøp. Eventuell retur eller bytte av varer kjøpt i butikk håndteres etter avtale med Nematech og gjeldende forbrukerregler.

1. Kontakt oss

Har du spørsmål om retur, refusjon, angrerett eller reklamasjon, kontakt oss gjerne:

Nematech AS
Museumsgata 6
3210 Sandefjord
Telefon: 406 06 068
E-post: salg@nematech.no